Scríofa ag Chris Matyszczyk, Scríbhneoir Rannpháirteach ar 7 Lúnasa, 2022, Athbhreithnithe ag Zane Kennedy
Tá gach cúis agat má bhí imní ort faoi McDonald's le déanaí. Ach b'fhéidir nach mbeidh a thodhchaí mar a cheapfá.
Tá ag éirí go maith le cuideachtaí bia mear cosúil le McDonald's, go raibh maith agat.
Ach amháin boilsciú agus an easpa daoine ar mian leo oibriú ag McDonald's, is é sin.
Tá gné eile ann, áfach, a chuireann níos mó ná beagán míchompord ar chustaiméirí an Big Mac.
Is é an smaoineamh nach mbeidh i McDonald's ach meaisín díola fuarchroíoch go luath, ann chun burgairí a dháileadh agus gáire agus daonnacht a thabhairt dóibh.
Tá an comhlacht cheana féin ag tástáil go dian ar ordú tiomána isteach róbatach. Tugann sé seo an tuiscint gur bealach níos fearr iad meaisíní chun custaiméirí a shásamh ná daoine.
Bhí sé beagnach dochreidte, dá bhrí sin, nuair a fiafraíodh de POF McDonald's, Chris Kempczinski, cé chomh fada agus a d'fhéadfadh uaillmhianta róbatacha na cuideachta síneadh.
Ar ghlao tuillimh an dara ráithe de chuid McDonald's, chuir anailísí airdeallach ó bhanc atá i gcónaí neamhghníomhach an cheist seo a leanas: "An bhfuil aon infheistíochtaí caipitil nó teicneolaíochta sna blianta amach romhainn a d'fhéadfadh ligean duit d'éileamh ar shaothar a laghdú agus an tseirbhís iomlán do chustaiméirí a mhéadú ag an am céanna?"
Caithfidh tú meas a bheith agat ar na béimeanna fealsúnacha anseo. Cuireann sé an coincheap chun cinn gur féidir le róbónna seirbhís níos fearr do chustaiméirí a sholáthar ná daoine agus go ndéanfaidh siad amhlaidh.
Ar an drochuair, d’fhreagair Kempczinksi le freagra chomh fealsúnach céanna: “Cé go bhfuil an smaoineamh maidir le róbait agus na rudaí sin go léir iontach chun ceannlínte a bhailiú, níl sé praiticiúil i bhformhór mór na mbialann.”
Nach ea? Ach bhíomar go léir ag teannadh ár leasracha le haghaidh tuilleadh comhráite le róbat cosúil le Siri ag an tiomáint tríd, rud a d'fhéadfadh an oiread céanna míthuiscinte a spreagadh agus comhrá le Siri sa bhaile. Agus ansin bhí an smaoineamh iontach ann go mbeadh róbait ag casadh ár mburgairí go foirfe.
Nach dtarlóidh sé sin? Níl tú ag smaoineamh go bhféadfadh sé seo a bheith ina cheist airgid, an bhfuil?
Bhuel, dúirt Kempczinski: "Ní léirítear an eacnamaíocht go soiléir, ní gá go mbeadh an lorg coise agat, agus tá go leor infheistíochtaí bonneagair le déanamh agat timpeall ar do fhóntais, timpeall ar do chórais HVAC. Ní fheicfidh tú sin mar réiteach leathanbhunaithe go luath."
An gcloisim hosána nó dhó? An mbraithim osna fonnmhar le haghaidh idirghníomhaíochtaí leanúnacha le daoine nach bhfuil an meánscoil fágtha acu b’fhéidir ach ar mian leo a chinntiú go bhfaighidh tú na hairíonna cearta i do Big Mac?
D’admhaigh Kempczinski go raibh ról méadaithe ag an teicneolaíocht.
Smaoinigh sé: "Tá rudaí ann is féidir leat a dhéanamh maidir le córais agus teicneolaíocht, go háirithe leas a bhaint as an sonraí seo go léir atá á mbailiú agat faoi chustaiméirí a cheapann mé a d'fhéadfadh an post a dhéanamh níos éasca, rudaí cosúil le sceidealú, mar shampla, ordú mar shampla eile a chabhróidh le cuid den éileamh saothair sa bhialann a laghdú sa deireadh."
Ardóidh a réiteach deiridh, áfach, croíthe, intinn agus b'fhéidir fiú malaí gach duine atá ag cloí leis an tuairim go bhfuil seans fós ag an gcine daonna.
"Caithfimid dul i ngleic leis seo ar an sean-nós, is é sin a chinntiú gur fostóir iontach muid agus eispéireas iontach a thairiscint dár bhfoireann nuair a thagann siad isteach sna bialanna," a dúirt sé.
Bhuel, ní dhearna mé riamh. Nach casadh mór é. An gcreideann tú nach féidir le róbónna daoine a athsholáthar mar go bhfuil siad róchostasach? An gcreideann tú go dtuigeann roinnt corparáidí go gcaithfidh siad a bheith ina bhfostóirí iontacha, nó nach mbeidh aon duine ag iarraidh oibriú dóibh?
Is breá liom dóchas. Ceapaim go rachaidh mé go McDonald's agus go mbeidh súil agam go mbeidh an meaisín uachtar reoite ag obair.
Nuacht arna soláthar ag ZDNET.
Am an phoist: 30 Samhain 2022
